Вокзал Ростов-Главный

Сервисы

• Бизнес-зал Бизнес-зал расположен на 1 этаже вокзала
  Режим работы: ежедневно, круглосуточно.
  
  К услугам посетителей бизнес-зала:
  • пространство для работы и отдыха;
  • питание по системе «шведский стол»;
  • беспроводной доступ в Интернет;
  • широкоформатные ТВ.
  Стоимость посещения – 2700 рублей (до 31.12.2025 г.), - 2750 рублей (с 01.01.2026 г.) за 3 часа (дети до 5 лет – бесплатно)**.
  
  Детям в возрасте от 6-ти до 10 лет включительно (при наличии документа подтверждающего возраст на дату посещения бизнес-зала) в сопровождении взрослого-1 350 рублей.
  
  Тариф для ветеранов Великой Отечественной войны 1941-1945 гг. (совместно с сопровождающим/сопровождающими не более 2-х) - 1,00 руб. с НДС.
  
  Переговорная комната* (с 01.03.2026 г.)
  * - за дополнительную плату.
  
  Дополнительные услуги:
  - сувенирная продукция (по прейскуранту);
  
  Без дополнительной платы услуга предоставляется (не более 3 часов):
  - не ранее, чем за 8 часов до времени отправления поезда, указанного в проездном документе, пассажирам вагонов повышенной комфортности класса «Люкс» (категория 1А, 1И, 1М ) и «СВ» (категория 1Э,1Т, 1 Б, 1Ф, 1Х ) поездов формирования всех филиалов АО "ФПК" отправляющихся со станции Ростов-Главный , в том числе транзитных услуга предоставляется при предъявлении билета (электронного проездного билета зарегистрированного через систему Интернет). Детям до 5-ти лет в сопровождение взрослого услуга предоставляется - бесплатно.
  
   Клиентам программ лояльности MILEONAIR, Golden Key, Persona.aero, Every Lounge и Grey Wall Pass услуга размещения в бизнес-зале (не более 3-х часов) предоставляется без взимания дополнительной платы при наличии одного из следующих документов:
  - действующего проездного документа на поезд дальнего следования не ранее, чем за 8 часов до отправления поезда, и не позднее 1 часа после его прибытия;
  - действующего билета на электропоезд до аэропорта услуга предоставляется в течение 24 часов с момента оформления проездного документа (по маршруту следования электропоезда без привязки к станции отправления) при предъявлении посадочного талона на самолет или маршрутной квитанции, действующих на дату посещения бизнес-зала.
  В стоимость обслуживания одного гостя включена стоимость посещения бизнес-зала для детей в возрасте до 5-ти лет включительно, при наличии документа, подтверждающего возраст на дату посещения бизнес-зала.
  
  ** Действуют понижающие коэффициенты от базового тарифа при посещении группами: от 3-х человек - 0,9; от 4-х человек - 0,8; от 5-ти человек - 0,7.
• Информационно-справочные услуги Справочную информацию о правилах перевозок, расписании движения
  поездов, стоимости проезда, наличии мест и т.д. вы можете получить:
  - в информационных видеотерминалах (круглосуточно на русском,
  английском, китайском и русском жестовом языках);
  - по телефону Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00
  (звонок бесплатный);
  - на официальном сайте ОАО «РЖД» www.rzd.ru.
  
  По вопросам, связанным с обслуживанием пассажиров на вокзале, вы можете
  обратиться к дежурному помощнику начальника вокзала.
  
• Автомобильная парковка Парковка расположена перед зданием вокзала , непосредственно перед центральным входом. Площадь парковки 7100 кв.м. Вместимость парковки – 141 место для легковых автомобилей. Расстояние от зоны парковки до входа в вокзал 10 м. Специализированные места для стоянки автотранспортных средств инвалидов обозначены дорожным знаком, разметкой. Имеется 14 парковочных мест для инвалидов.
  
  Зона - 1 (зона кратковременного ожидания)
  
  Бесплатный период пребывания 15 минут.
  
  1 час - 300 руб. за каждый полный и неполный час;
  Утеря талона - 400 руб.
  
  Зона- 2 (Долгосрочная парковка)
  
  1 час - 200 руб. до 3 часов за каждый полный и неполный последующий час;
  Более 3 часов -1200 рублей за каждые полные и неполные сутки.
  
  Утеря талона - 1200 рублей
  
  Для бесплатного размещения на парковочных местах на транспортных средствах должен быть установлен опознавательный знак «Инвалид» и информация об этих транспортных средствах должна быть внесена в федеральную государственную информационную систему Федеральный реестр инвалидов (ФГИС ФРИ).
  
  Помимо наличия на транспортном средстве знака «Инвалид» и информации в ФГИС ФРИ, необходимо иметь при себе и по требованию работника парковки предъявить:
  - документ, удостоверяющий личность;
  -документ, подтверждающий факт установления инвалидности (на себя или пассажира-инвалида, который перевозится в транспортном средстве).
  При отсутствии парковок и специализированных мест
  для остановки на территории вокзального комплекса:
  Ближайшая городская парковка находится по адресу: Привокзальная пл., д.3 А.
  
  
  
  
• Зал ожидания Зал ожидания расположен на 1,2 этаже вокзала.
  Режим работы: ежедневно, круглосуточно.
  Услуга предоставляется бесплатно.
  
• Камеры хранения Автоматические камеры хранения расположены на 1,2 этаже вокзала.
  Режим работы: ежедневно, круглосуточно.
  
  Габаритные размеры ячейки стандарт: высота – 600 мм, ширина – 500 мм, глубина – 800 мм. Стоимость аренды ячейки стандарт:
  - 1 час – 200 руб.
  - от 1 до 3 часов – 500 руб.
  - от 3 до 6 часов – 800 руб.
  - от 6 до 8 часов – 950 руб.
  - от 8 до 12 часов – 1100 руб.
  - от 12 до 24 часов – 1200 руб.
  
  Габаритные размеры средней ячейки: высота – 900 мм, ширина – 500 мм, глубина – 800 мм. Стоимость аренды средней ячейки:
  - 1 час – 300 руб.
  - от 1 до 3 часов – 700 руб.
  - от 3 до 6 часов – 1150 руб.
  - от 6 до 8 часов – 1450 руб.
  - от 8 до 12 часов – 1600 руб.
  - от 12 до 24 часов – 1800 руб.
  
  Габаритные размеры большой ячейки высота – 1800 мм, ширина – 500 мм, глубина – 800 мм. Стоимость аренды большой ячейки:
  - 1 час – 450 руб.
  - от 1 до 3 часов – 950 руб.
  - от 3 до 6 часов – 1550 руб.
  - от 6 до 8 часов – 1900 руб.
  - от 8 до 12 часов – 2150 руб.
  - от 12 до 24 часов – 2500 руб.
  
  ВАЖНО! С момента начала аренды ячейки, в течение 15 минут, можно открывать ее неограниченное количество раз. По истечении 15 минут открытие ячейки будет считаться досрочным завершением аренды. Необходимо забрать вещи и закрыть ячейку.
  
  Размеры дополнительных сборов:
  •За хранение невостребованных вещей – 800 руб. за каждые календарные сутки.
  •За вскрытие ячеек автоматических камер хранения – 400 руб.
  •При достижении оплаченного времени хранения, оплата осуществляется в часовом эквиваленте за фактическое время хранения. Оплата времени превышения хранения рассчитывается по тарифу, кратному плате за 1 час хранения арендованной ячейки, за каждый полный/неполный час.
  
  Склад забытых вещей расположен на 1 этаже вокзала, тел: 8-938-110-79-05.
  Стоимость хранения забытых и найденных вещей – 200 рублей за 30 календарных суток. (Стоимость взимается за каждый месяц с момента поступления вещей на склад. Срок хранения - 6 месяцев). Режим работы круглосуточный.
• Кассы дальнего следования Услуга оказывается на 1 этаже здания вокзала, в кассовом зале.
  Услуга предоставляется АО "ФПК".
  
• Услуги носильщиков Режим работы: ежедневно, круглосуточно.
  Габариты багажа и ручной клади не должны превышать 180 см по сумме трех измерений (длина, ширина, высота). Вес одного места перемещаемого багажа – не более 50 кг.
  С 01.03.2026 г. стоимость перемещения одного места ручной клади по территории вокзального комплекса и привокзальной площади - в дневной тариф (с 06:00 ч. до 23:59ч.) – 400 руб., в ночной тариф (с 00:00 ч. до 05:59 ч.) – 600 руб.
  Услугу можно предварительно оформить по телефону: 8-800-775-69-29 (не менее чем за 45 минут до начала оказания услуги).
  Способы оплаты услуги: наличный расчет, банковская карта.
  Место расположения носильщиков :на территории вокзального комплекса, привокзальной площади.
  Стоимость оказания услуг для ветеранов Великой Отечественной войны при предъявлении подтверждающих документов - 1 рубль;
  Стоимость оказания услуг для военнослужащих – участников СВО или сопровождающих их волонтёров - специальный тариф 50% при предъявлении подтверждающих документов.
• Экспресс-Доставка Доставка деловой корреспонденции, писем, бандеролей, малогабаритных посылок (МПО).
  
  К отправке принимаются посылки, масса которых не превышает 10 кг, на отдельных вокзалах принимаются посылки до 30 кг, с габаритными размерами по сумме трех измерений (длина, ширина, высота) не превышающими 150 см.
  
  Рассчитать тариф на перевозку с учетом особенностей отправления и ознакомиться с условиями перевозки, а так же максимально допустимым весом отправления можно самостоятельно на сайте официального партнера по ссылке: https://www.ekspress-l.ru/
  
  Перечень запрещенных к пересылке отправлений опубликован на сайте официального партнера по ссылке: https://www.ekspress-l.ru/reglament
  
  Посылки, сданные в пункт МПО менее чем за 2 часа до отправления поезда, будут отправлены следующим поездом.
  
  Пункт приема и выдачи посылок расположен на 1этаже перед выходом из здания вокзального комплекса ,с правой стороны
  
  Режим работы: круглосуточно. Обед: с 12.00 - 13.00, 00-00 – 01.00
• Гостиница Гостиница «SMART HOTEL KDO Ростов-на-Дону » расположена на 8,9 этаже служебно-бытового корпуса вокзала (справа перед входом в задание вокзала).
  Режим работы: ежедневно, круглосуточно.
  Телефон для связи: 8 (800) 775-69-29.
  В отеле представлено 18 номеров. Гостям доступно все необходимое для полноценного отдыха.
  К услугам гостей:
  • круглосуточная стойка регистрации;
  • бесплатный Wi-Fi;
  • фен;
  С более подробной информацией можно ознакомиться на сайте hotel-smart.ru
  
  
  
• Выдача справок Получить письменную справку в электронной форме вы можете на сайте: «spravka.dzvr.ru»
  Виды справок:
  - справка о стоимости проезда (в поезде дальнего следования);
  - справка о наличии мест (в поезде дальнего следования);
  - справка о подтверждении ранее приобретенного (утерянного)
  проездного документа;
  - справка о проезде в поездах дальнего следования по кратчайшему
  маршруту следования;
  - справка об изменении графика движения поездов.
  
  Услуга выдачи справки об изменении графика движения поездов оказывается
  бесплатно.
  
  Стоимость получения остальных видов справок указана на сайте.
• Кафе и рестораны Реализация продуктов питания*
  Место размещения: 1, 2 этаж
  Режим работы: круглосуточно
  *Подробная информация содержится в паспорте арендатора, размещенном на объекте.
  
• Магазины Реализация продовольственных/непродовольственных товаров/товаров в дорогу*
  Место размещения: 1,2 этаж здания вокзала, 1,2,3 пассажирские платформы
  Режим работы: круглосуточно
  *Подробная информация содержится в паспорте арендатора, размещенном на объекте.
  
• Медпункт Медицинская помощь оказывается в здании вокзала, вход с стороны пассажирской платформы №1.
  
  Дорожная клиническая больница на станции Ростов-Главный.
  Режим работы - круглосуточно.

• Wi-Fi Сеть Wi-Fi работает на всей территории вокзального комплекса.
  
  Доступ к сети осуществляется по номеру мобильного телефона ( только Российские операторы связи)
• Санитарные комнаты Посещение санитарно-гигиенической комнаты - бесплатно.
  Санитарно-гигиенические комнаты расположены на 1, 2 этаже вокзала.
  Режим работы-круглосуточно.
• Пеленальный стол Услуга оказывается в санитарно-гигиенических комнатах на 1,2 этаже вокзала.
  Режим работы- круглосуточно.
• Детская игровая площадка Место размещения- 2 этаж здания вокзала, зал ожидания.
  Режим работы-круглосуточно.
  
• Зал ожидания для маломобильных пассажиров В здании вокзала для маломобильных пассажиров предусмотрены места для кратковременного размещения в специально оборудованной зоне ожидания. Зона ожидания находится в общем зале ожидания на конкорсе вокзала (2 этаж). Режим работы круглосуточно. Услуга предоставляется бесплатно.
  Правила посещения зоны ожидания:
  1. Пребывание в зоне ожидания является БЕСПЛАТНЫМ для маломобильных пассажиров и их сопровождающих. Здесь Вы можете комфортно расположиться в период ожидания поезда.
  2. Мы стараемся обеспечить комфортные условия для пассажиров с физическими ограничениями здоровья, поэтому просим Вас по требованию работников вокзала предъявить документы, подтверждающие наличие инвалидности или документы лечебного учреждения и проездные документы, действительные на дату посещения (за исключением сопровождающего лица). В случае не предоставления документов работник вокзала будет вынужден отказать Вам в размещении.
  3. Пассажир, имеющий билет на поезд дальнего следования, может пользоваться услугами зала ожидания в течение 12 часов до момента отправления поезда с вокзала и в течение 4 часов с момента прибытия поезда на вокзал.
  Сопровождающий по просьбе работника вокзала должен предъявить документы, удостоверяющие личность. Пребывание в зоне ожидания возможно только с маломобильным пассажиром.
  4. Мы приветствуем размещение в зоне ожидания не более двух сопровождающих одного маломобильного пассажира.
  5. Просим Вас бережно относиться к имуществу вокзала и, в случае его порчи, возместить нанесенный ущерб в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
  6. Ответственность за сохранность личных вещей, документов, денежных средств, ценностей посетители зоны ожидания несут самостоятельно.
  7. При посещении зоны ожидания владелец собаки-проводника должен иметь при себе документы, подтверждающие ее специальное обучение.
  Не допускается:
  1. Размещение пассажиров в зоне ожидания ЦСМ РЖД без документов, указанных в пункте 2 настоящих Правил.
  2. Курение (в том числе все виды электронных сигарет и систем нагревания табака), распитие спиртных напитков и нахождение в зоне ожидания ЦСМ РЖД в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения.
  3. Посещение зоны ожидания в грязном, неопрятном виде.
  4. Использование бытовых электроприборов (за исключением штатного оборудования).
  5. Шумное поведение и иные действия, мешающие отдыху других пассажиров и противоречащие требованиям.
  
  
  
  
• Помощь маломобильным пассажирам Маломобильным пассажирам бесплатно предоставляются услуги помощи и сопровождения по заявкам, оформленным не менее чем за 24 часа до предстоящей поездки в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД». Заявку можно оформить самостоятельно на официальном сайте ОАО «РЖД» (www.rzd.ru) в разделе «Маломобильные пассажиры» или по телефону 8(800)775-00-00.
  Услуга предоставляется пассажирам с инвалидностью I и II группы, имеющим стойкие расстройства функции зрения, слуха и самостоятельного передвижения, детям-инвалидам, а также пассажирам, следующим на носилках и имеющим временные ограничения здоровья или преклонный возраст (старше 70 лет) с выраженными нарушениями функций зрения или передвигающиеся в креслах-колясках, с использованием костылей, ходунков, других технических средств передвижения.
  Маломобильного пассажира встретят на территории вокзала, сопроводят и окажут помощь при получении предоставляемых услуг, в том числе в перемещении ручной клади (бесплатно перемещение не более 2 мест ручной клади общим весом до 36 кг для пассажиров, следующих в общих, плацкартных и купейных вагонах; не более 3 мест ручной клади общим весом до 50 кг – в вагонах СВ и Люкс).
  Обращаем Ваше внимание, что сотрудники, предоставляющие услуги помощи маломобильным пассажирам, не являются медицинскими работниками
  
• Банкоматы Банкоматы: Сбербанк, ВТБ, Центр-Инвест.
  Место размещения: 1 этаж здания вокзала
  Режим работы: круглосуточно
  *Подробная информация содержится в паспорте арендатора, размещенном на объекте.
  
• Вендинговые аппараты Автоматизированная торговля (вендинг) *
  Место размещения - привокзальная площадь;здание вокзала 1,2 этаж
  Режим работы: круглосуточно
  *Подробная информация содержится в паспорте арендатора, размещенном на объекте.
  
• Церковная лавка Церковная лавка*
  Место размещения - 2 этаж здания вокзала.
  Режим работы: с 9:00 до 16:00 ежедневно
  *Подробная информация содержится в паспорте, размещенном на объекте.
  
• Зарядка мобильных устройств Место размещения - 1, 2 этаже здания вокзала.
• Дежурный помощник начальника вокзала Место размещения - 1 этаж здания вокзала.
  Режим работы- круглосуточно.
• Линейный отдел полиции Линейный отдел полиции*
  Место размещения: здание вокзала.
  Режим работы: круглосуточно
  *Подробная информация содержится в паспорте, размещенном на объекте.